Итак, сайт готов и запущен. Он успешно продвигается и получает первых посетителей. Но на этом расходы владельца не заканчиваются: любой сайт нуждается в грамотном техническом и информационном сопровождении.
Ключ к успешной работе сайта - постоянное совершенствование. Даже если вы использовали самые современные технологии для его создания, даже если постоянно тратитесь на продвижение, вам необходимы дополнительные затраты - на техническое и информационное сопровождение.
Задачи информационного сопровождения
- Своевременное информирование пользователей об обновлениях и изменениях на сайте или в работе компании. Даже если вы создали небольшую "визитку", вы должны максимально оперативно заменять информацию: редактировать контактные данные, адрес, расценки, ассортимент услуг или товаров. Важно, чтобы изменить эту информацию можно было за минимальное время. Не стоит размещать телефон или адрес на изображении, которое служит шапкой сайта. Но недостаточно просто заменить измененную информацию - расценки или контактные данные. Вам необходимо уведомить об этом пользователей.
- Обновление контента сайта. Информационное сопровождение благотворно сказывается на продвижении ресурса. Если вы периодически добавляете новости и статьи, изображения, видеофайлы на сайт, он будет "расти". В обязанности вашего сотрудника, занимающегося информационным сопровождением, может входить заполнение колонки новостей, поиск и размещение контента.
- Информационная помощь посетителям. В рамки сопровождения могут входить консультации в режиме онлайн, по телефону, почте или другим способом. Важно, чтобы все вопросы пользователей не оставались без ответа. Именно эти вопросы в дальнейшем служат основой для создания инструкций, руководств и "FAQ".
Задачи технического сопровождения сайта
- Доработка и устранение ошибок и багов. Даже профессионал не может гарантировать полное отсутствие недочетов. Их поиск и ликвидация - одна из основных задач программиста, сопровождающего сайт.
- Устранение проблем, возникших не по вине сайта. Взломы, Ddos-атаки, вирусы - все это может просто заморозить сайт. Важно, чтобы программист устранил такие проблемы в минимальное время. В противном случае ресурс может потерять часть постоянной аудитории и расположение поисковых систем.
- Совершенствование сайта. Технологии не стоят на месте, и созданные пять лет назад ресурсы сегодня смотрятся устаревшими и нефункциональными. Не стоит кардинально менять все. Лучше всего, если новые функции и возможности будут появляться постепенно, по мере необходимости.
Информационное и техническое сопровождение сайта - важная составляющая долгой и эффективной работы любого веб-ресурса, вне зависимости от его вида, назначения, целевой аудитории и функциональности.
